Entregas e Devoluções
Política de envio
Na VEXO, trabalhamos para que seu pedido seja processado e enviado com segurança e transparência.
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 48 horas úteis para ser processado. O prazo estimado de entrega será informado durante a compra e poderá variar de acordo com a localização do cliente, a disponibilidade do produto e a modalidade de envio.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado pelos canais informados no momento da compra. O acompanhamento da entrega será de responsabilidade da transportadora após a postagem.
Eventuais atrasos causados por transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outros fatores externos poderão ocorrer. Caso haja alguma dificuldade com o seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da VEXO para que possamos auxiliar.
Política de troca e devolução
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da VEXO, informando:
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nome completo;
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número do pedido;
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produto que deseja devolver ou trocar;
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motivo da solicitação;
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fotos do produto, quando necessário.
O item deverá ser devolvido com todos os acessórios e componentes recebidos, sem danos ou sinais de uso além do necessário para sua conferência. Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Trocas por tamanho ou cor estarão sujeitas à disponibilidade do produto. Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra peça ou solicitar o reembolso, conforme a situação.
Produtos recebidos com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido serão atendidos de acordo com os direitos e garantias previstos na legislação brasileira.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a VEXO para receber as orientações necessárias e garantir a correta identificação da solicitação.